Klachten en feedback
Wij staan borg voor een hoge mate van kwaliteit in onze samenwerking met u
Hoe gaan wij om met feedback?
Het commerciële management team van Atradius doet er alles aan u snel, efficiënt, professioneel en op voorkomende wijze van dienst te zijn.
Wij willen weten wat er onder onze klanten leeft, wat zij van onze service vinden, zowel positief of anders, eenvoudig omdat uw mening voor ons immers van het grootste belang is.
Is er iets dat u bij ons onder de aandacht wilt brengen, dan willen wij u uiteraard zo goed mogelijk van dienst zijn.
U kunt er op vertrouwen dat uw commentaar de volle aandacht krijgt. Uw mening is voor ons van groot belang en wij stellen uw vertrouwen in ons bedrijf bijzonder op prijs.
Wij streven naar perfectie…
…en wij moeten hiervoor klantgericht blijven denken. Wij horen graag van u op welke wijze wij onze service kunnen verbeteren en staan dan ook open voor uw opmerkingen of suggesties.
Voor uw feedback kunt u terecht bij onze accountmanagers. Dit kan zowel telefonisch, online, per e-mail, als per post. Tevens kunt u contact opnemen met onze afdeling Customer Service.
Postadres:
Atradius
Customer Service
Postbus 8982
1006 JD Amsterdam
Niemand is volmaakt
Hoe goed wij ook ons best doen, fouten maken is menselijk. Alleen als wij op de hoogte worden gebracht van dergelijke fouten, kunnen wij bekijken of het gaat om incidentele fouten of dat deze systematisch voorkomen. Vervolgens kunnen wij stappen ondernemen om deze op te lossen.
Uiteraard is het onze bedoeling uw klacht op te lossen. Om zo effectief mogelijk te werk te gaan, verzoeken wij u ons te voorzien van de volgende gegevens:
- Naam en adres
- Polisnummer, indien mogelijk
- Telefoonnummer waaronder u overdag te bereiken bent
- E-mailadres
- Een gedetailleerde omschrijving van uw klacht
- Suggesties op welke wijze wij uw klacht kunnen oplossen
Indien mogelijk, vragen wij u ons tevens te voorzien van:
- Kopieën van relevante documenten
- Voorgaande correspondentie met betrekking tot uw klacht
Hoe gaan wij te werk?
Wij doen ons uiterste best om vóór het einde van de volgende werkdag een reactie te hebben op uw feedback, zeker als het om een klacht gaat. Dit kunnen wij uiteraard pas doen als wij weten wat het probleem is en hoe wij dit gaan oplossen.
Mochten wij binnen die eerste dag geen oplossing hebben gevonden, dan is onze procedure als volgt:
- Binnen twee werkdagen ontvangt u van ons een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van uw feedback.
- Wij brengen u op de hoogte wie wij binnen Atradius de meest geschikte persoon achten om uw klacht in behandeling te nemen.
- Onze intentie is om binnen tien dagen met een oplossing te komen voor uw klacht. Mocht er toch meer tijd nodig zijn, dan houden wij u op de hoogte van de voortgang van het onderzoek.